Polityka zwrotów

Kontakt i adres zwrotu

REGALITO Dominika Suchożebrska, ul. Krasickiego 12/1, 08-110 Siedlce, NIP 8212675066. E-mail: sklep@regalito.pl, tel. +48 518 437 802.

14 dni na odstąpienie

Kupując jako konsument lub osoba fizyczna korzystająca w danej umowie z ustawowej ochrony przedsiębiorcy na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@regalito.pl albo pocztą na powyższy adres. Formularz poniżej jest pomocniczy i nie jest obowiązkowy. Nie wymagamy uprzedniej zgody na zwrot. Otrzymanie oświadczenia wysłanego e-mailem potwierdzimy na trwałym nośniku.

Odesłanie towaru i pieniądze

Odeślij towar nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że uzgodnimy inaczej. Zabezpiecz towar przed uszkodzeniem; oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Nie odsyłaj paczki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Zwrot wykonujemy tym samym sposobem zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie, zgodnie z ustawą. Nie pobieramy automatycznej opłaty manipulacyjnej ani stałego potrącenia. Przy odstąpieniu tylko od części zamówienia rozliczamy zwracane pozycje i koszty dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia oraz przepisami.

Personalizacja, żywność i alkohol

Wybór standardowej wstążki lub dodanie kartki dla obdarowanego nie wyłącza w Regalito prawa zwrotu. Wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według Twojej specyfikacji lub służącej Twoim zindywidualizowanym potrzebom — np. pudełka z trwale naniesionym Twoim logo. Informacja o takim wyjątku musi być dostępna przed zakupem. Pozostałe, odrębne niepersonalizowane produkty nie tracą automatycznie prawa zwrotu.

Nie wyłączamy zwrotu tylko dlatego, że produkt jest pakowaną żywnością o długim terminie przydatności albo napojem alkoholowym. Zwracany towar może podlegać ocenie zmniejszenia wartości na zasadach ustawowych. Jeżeli w przyszłości oferta obejmie towary szybko psujące się lub zapieczętowane towary objęte ustawowym wyjątkiem zdrowotnym lub higienicznym, odrębna informacja zostanie podana przed zakupem; nie należy stosować takiego wyjątku automatycznie do całej żywności.

Ograniczenie prawa odstąpienia nie ogranicza reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Reklamacja towaru

Gdy towar jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową, skontaktuj się z nami. Podaj dane kontaktowe, opis problemu, w miarę możliwości dane zamówienia oraz swoje żądanie. Zdjęcia mogą usprawnić sprawę, ale nie są bezwzględnym warunkiem rozpatrzenia. Paragon i protokół szkody u kuriera nie są wymagane; zakup możesz wykazać innymi sposobami.

W ramach ustawowej odpowiedzialności konsumenckiej możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych ustawą przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności na wymaganych zasadach. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jej istotność.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że wskazano dłuższy termin przydatności do użycia. Uwzględnia się również ustawowe domniemania. Przy produktach spożywczych znaczenie mają ich uzgodnione cechy, termin i prawidłowe przechowywanie; nie ogranicza to ochrony ustawowej.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie ma skutki wskazane w ustawie. Niezbędny transport, odbiór, naprawa lub wymiana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywają się na koszt Sprzedawcy. Nie odsyłaj reklamowanego towaru na własny koszt bez uzgodnienia sposobu jego odbioru.

Zasady ustawowej ochrony stosuje się również do uprawnionych przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą. Pozostałe reklamacje przedsiębiorców rozpatrywane są na zasadach Kodeksu cywilnego; regulamin nie wprowadza dodatkowego wyłączenia rękojmi.

Pomocniczy formularz odstąpienia

Adresat: REGALITO Dominika Suchożebrska, ul. Krasickiego 12/1, 08-110 Siedlce, sklep@regalito.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Data: …
Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest składany na papierze: …